Ali u.

Müşteriyi korumayan sistem

N11 den ilk defa alışveriş yaptım. Genellikle diğer sitelerden alışveriş yapmaktaydım. Aradığım ürünün (Ütü) en uygun fiyatlısını N11 de bulunca mecburen üye oldum ve aldım. Ürün ertesi gün kargolandı ve 3 gün sonra teslim edildi. Ancak ürünün kutusunu açınca gördüm ki, ütünün her yeri çizikti ve de üstelik ütünün içinde su vardı. yani kullanılmış ütü idi. Satıcıyla iletişime geçtim ancak kesinlikle böyle bir şey olamayacağını söyledi. Ütünün resimlerini çekip gönderdim ama satıcı değiştirmeyi reddetti ve ürünü kullandığım için iade alamayacağını söyledi. Ben de N11 müşteri hizmetlerini aradım ve onlara parayı satıcıya aktarmamalarını satıcı ile aramda sorun olduğunu söyledim ancak para aktarma işlemini sadece 3 gün öteleyebileceklerini daha sonra parayı satıcıya aktaracaklarını söylediler ve biz satıcı ile sorunumuzu çözemedik. 3 gün sonra n11 otomatikman işlemi onayladı ve param gitti. Satıcı ürünü de geri almadı. Ben de çizik ve kullanılmış ütü almış oldum. Yani dikkatli olun, N11'in müşteriden çok satıcıları koruyan bir sistemi var.